Как да научите UX дизайна и да станете самоук дизайнер на потребителски опит

В работата с User Experience има предположение, че вие ​​създавате, разработвате и проектирате продукти и опит за други хора.

От това естествено следва, че започването на вашето UX образователно пътешествие чрез разбиране на хората и поставянето им в центъра на всичко, което правите, е от решаващо значение.

Ако сериозно се занимавате с изучаване на дизайн на потребителски опит (UX), първо трябва да разберете основите на дизайнерското мислене.

Дизайнерското мислене, както вече писах в freeCodeCamp, е цялостен начин за прилагане на критично мислене при решаване на проблеми, свързани с дизайна, които имат значение за хората .

По-конкретно, дизайнерското мислене е начин да научите за хората, да получите представа и дълбоко разбиране на хората.

Преди да научите UX и да се научите да говорите езика на тази дисциплина, трябва да научите за хората и да разберете за какво се интересуват, кои са те и как ще използват вашите решения.

Въведение в UX следователно започва с поставянето на човешкия опит - това, което хората искат, имат нужда и ценност - в центъра на вашия светоглед и всичко, което правите.

Как да разберем хората

За да научите UX дизайна, трябва да се научите как да задавате въпроси и то правилните.

Може да ви се стори прекалено опростено. Независимо от това, задаването на въпроси е къде ще се развият вашите самоуки умения за потребителски опит.

Ние задаваме въпроси всеки ден. Но колко често задаваме последващи въпроси? Колко често практикуваме активно слушане, за да помогнем за по-нататъшно разпитване на другите и на себе си?

Процесът на ставане на самоук UX дизайнер е многостранен.

Но преди всичко процесът започва с поставянето на хората в центъра на това как задавате въпроси и слушате отговори.

Ето един UX експеримент, който трябва да опитате. Попитайте приятел или връстник „5 последващи въпроса“, за да проучите по-задълбочено тяхното поведение и да разкриете интересни разкрития.

Адам Въпрос №1 към интервю Тема: „Кое беше последното нещо, което купихте онлайн?“

Отговор: „Последното нещо, което закупих онлайн, беше подложка за комфорт против умора Gorilla Grip.“

Адам Въпрос №2: „Защо купи този продукт?“

Отговор: „Закупих този продукт, за да защитя глезените и коленете си и да се чувствам комфортно, докато работя вкъщи и стоя на бюрото си.“

Адам Въпрос №3: „Защо искате да защитите глезените и коленете си?“

Отговор: „Обичам да спортувам и искам да гарантирам, че тялото ми остава здраво.“

Адам Въпрос №4: „Защо обичаш да спортуваш?“

Отговор: „Играта на тенис ми позволява да освободя напрежението.“

Адам Въпрос №5: „Защо си напрегнат?“

Отговор: „Смятам, че работата ми е стресираща и твърде взискателна.“

В този реален пример можем да видим как един набор от въпроси ни отведе по интересен и непредвиден път.

Като попитах моя приятел за историята на онлайн покупките му, аз придобих нови идеи за работата и живота му. Пробните въпроси (и последващите въпроси) ми позволиха да разбера по-задълбочено и по-добро разбиране на този човек.

Ако правех дизайн на потребителски опит за компанията Gorilla Grip, може би бих включил съобщения, които предполагат, че постелката помага и за намаляване на работния стрес.

Ако искате да разберете хората, трябва да разберете мотивацията, страховете и основните лични двигатели на човека.

Само като питате защо многократно (или някаква вариация на защо), можете наистина да разберете клиента. Започнете с хората и работете назад.

Преди да задавате въпроси на другите, задайте няколко от себе си

Преди да задавате въпроси на други, трябва да зададете и да отговорите на някои въпроси за себе си.

Умеете ли да задавате въпроси? Ако да, защо? Ако не, защо не?

Умеете ли активно да слушате отговорите?

Обръщате ли внимание на думите, езика на тялото и обратната връзка?

Имате ли силна памет за припомняне на детайли? Правите ли си бележки или запомняте отговори?

Трябва да усъвършенствате тези отговори. Дизайнерите за потребителски опит трябва да обърнат голямо внимание на детайлите.

Как можете да подобрите своите възможности, ориентирани към детайлите?

Ето един забавен и евтин начин за практикуване. Гледайте телевизионно предаване или филм или прочетете дълга и информативна статия.

След като консумирате съдържанието, опитайте се да отговорите на следното:

  1. Избройте няколко имена, споменати в предаването / статията
  2. Ако шоу: какви тоалети носеха някои от героите?
  3. Ако статия: кой беше авторът?
  4. Кой беше основният смисъл на предаването / статията?

Ако сте като повечето хора, отговорът на въпрос №1 беше умерено труден за вас. Въпроси №2 и №3 бяха много предизвикателни. И въпрос № 4 беше ясен.

Помислете за тези въпроси.

Защо някои са толкова трудни, а други лесни? Тези въпроси задействат различни аспекти на нашата памет и как категоризираме и съхраняваме информация.

Когато започнете да общувате с потребители, трябва да внимавате за въпросите, които задавате, и за отговорите, които получавате обратно. Отговорите имат имплицитни и експлицитни конотации и пристрастия.

Не е достатъчно да чуем какво казват потребителите.

Трябва да разберете какво се съобщава, да го запомните правилно и да използвате този вход като ориентир.

Когато започвате пътуването си с самоуки потребителски опит, не забравяйте, че вашите потребители са вашите водачи.

Но и вие сте водач. Видовете въпроси, които задавате на другите, са критично важни.

Примерни въпроси: Самоуки UX сесии

Сега искам да предоставя UX въпроси, които трябва да прочетете и да включите, за да проведете първото си UX проучване или сесия с реални потребители.

Ето въпросите за UX, които използвах за приятели и колеги, когато започнах да изграждам уебсайт, за да помогна на хората да работят отдалечено.

Опитайте да използвате въпросите като скрипт или ръководство. Чувствайте се свободни да изменяте, както сметнете за добре.

  1. Ще разглеждаме уеб страница, наречена WFH Adviser. И бих искал само вашите честни отзиви за това, което виждате. Няма правилни или грешни отговори, целта не е да тествате вас, а да тествате сайта, за да мога да го подобря.
  2. Няма да нараните чувствата ми с нито една ваша обратна връзка (хаха, усмивка) Добре?
  3. WFH Adviser е уебсайт, който помага на отдалечените работници да разберат как да работят ефективно и ефективно от дома.
  4. На сайта можете да прочетете статии за нова работа от домашни продукти, как да управлявате кариерата си дистанционно и да намерите отдалечени работни места. Някакви въпроси?
  5. Използвали ли сте някога инструмент за ангажиране на уебсайт?
  6. Да приемем, че посещавате началната страница. Това е, което виждате. (Показвайте екран веднага до мострата на вашия продукт).
  7. Какво мислите, че виждате тук?
  1. Ако искате да прочетете този първи преглед на продуктите, как бихте го направили? (Докоснете връзката? Да / Не)
  2. Ако искате да видите други произведения от домашни продукти, свързани с прочетеното в статията, как бихте го направили? (Докоснете Връзка? Да / Не).
  3. Когато видите списък с „Най-добрите продукти от домашна работа“ какво мислите, че това означава?
  4. Какво мислите за този списък?
  5. Работите ли от вкъщи?
  6. Да кажем, че сте искали да закупите продукт, как бихте го направили? (Докоснете връзката? Да / Не)
  7. Да приемем, че сте искали да прочетете как да получите повишение, докато работите с отдалечен мениджър, как бихте направили това? (Докоснете Търсене по статии? Да / Не).
  8. Добре, да предположим, че сме прочели статия за докинг станциите или работата от разстояние, какво бихте направили след това? (Докоснете Следваща статия или Напуснете сайта).
  1. Посочете, че е напуснал и е отишъл в браузъра, ако потребителят не го осъзнава.
  2. Какво бихте очаквали да се случи сега?
  3. Имате ли други въпроси или коментари, които имате?
  4. Имам три последни въпроса:
  5. Въз основа на това, което видяхте днес, как бихте описали работа от домашен съветник на приятел?
  6. Как бихте предложили да повиша осведомеността за марката?
  7. И накрая, има ли подобрения в автоматизацията на работния процес на сайта, който бихте искали да видите?

Вече имате практически, тактически и готови за разгръщане въпроси, които да зададете на потребителите си.

Обединяване на всичко: UX въпроси, прозрения и човешки дизайн

Преди да започнете UX пътуването, отделете време, за да практикувате активно слушане. Припомнете си големи и малки подробности и запишете тези подробности.

Практикувайте, когато залогът е нисък - чрез филм или статия или книга - и използвайте новооткритите си умения, за да взаимодействате по-добре с потребителите.

Когато сте готови, започнете да говорите с потребители, използвайки стандартен контур или скрипт като този, който предоставих.

Импровизирайте и задавайте последващи въпроси. Проверете предположенията, разберете вашите пристрастия (и тези на вашите потребители) и потърсете по-дълбоко, като зададете „5 последващи въпроса“.

Ако практикувате дизайн на потребителски опит, вашата кариера и умения могат да поемат изключително интересни пътища.

Например моят приятел стартира Everlance, приложение за проследяване на пробег. Докато е в аспирантура, той прекарва времето си и като пътник, споделящ пътуване, и като шофьор, за да разбере цялостно потребителския опит от всички ъгли и често срещани проблеми.

Той бързо откри, че проследяването на дневниците за пробег за федерално възстановяване е твърде трудно и тромаво.

Това прозрение го накара да създаде софтуер за решаване на този проблем.

Той измина една миля в обувките на своите потребители. Той задава въпроси. Той използва отговорите, за да ръководи своите дизайнерски решения.

Към това ниво на ангажираност трябва да се стремим всички.

Ставането на дизайнер на потребителски опит не е умение за транзакция. Не практикувате нито месец, нито година и след това правите тест.

Дизайнът на потребителския опит е по-близък до рисуването.

Първо научавате за цветовете.

След това се научавате как да държите четка.

И тогава седите и тренирате и практикувате и практикувате.

В крайна сметка започвате да изграждате портфолио от подходящи висококачествени акварели.

В крайна сметка да станеш самоук дизайнер на потребителски опит е пътуване, за да отпразнуваш хората и да позволиш на хората да изразят своите желания, страхове, надежди и обърквания пред теб.

Помислете за всички полета, които се възползват от приложението на UX дизайн.

Ако създавате потребителски инструменти, като приложение за изрязване и поставяне, или сте създател на онлайн формуляр, можете да използвате уменията за проектиране на потребителски опит, за да издигнете своя занаят.

Ако изграждате подкаст директория или софтуер за управление на коворкинг пространство, ще трябва да разберете какво искат да слушат потребителите или как да организирате вътрешното пространство.

Ако ви е грижа за стартиране, създаване на съдържание или създаване на рекламни послания, можете да приложите UX дизайнерски въпроси, за да насочвате по-добре вашите решения и вашето копие.

Полетата, които се възползват от експертния опит в UX дизайна, по същество са безкрайни. Това трябва да ви вълнува, защото можете да създавате съобщения, продукти и преживявания, които по-добре резонират с вашите потребители.

Същото важи и за недигиталните активи.

Помислете за вертикален монитор или мини проектор. Само чрез здравословна доза съпричастност, ухо и сърце, центрирани към активно слушане и дълбоко желание да помогнат на другите, дизайнерите биха могли да създадат такива полезни физически продукти.

Тази статия предоставя съставките, които ще ви позволят да започнете да ставате по-добър и по-цялостен дизайнер на потребителския опит.

Трябва да притежавате следващите стъпки.

Вървете напред и тренирайте. Слушайте, учете се и изграждайте с мисъл за хората.

Няма по-добро място за начало.